一．公司的售后服務(wù)管理
北京盛根科技有限公司從成立之初就堅(jiān)持“精致關(guān)懷”的售后服務(wù)宗旨。從部門安排，人員配備，流程管理，硬件配備等方面精細(xì)化管理，追求客戶的長期滿意度。公司配置專業(yè)的售后服務(wù)中心，責(zé)任到人 ，嚴(yán)格流程 ，客戶反饋考評(píng)。
二．售后服務(wù)的內(nèi)容
針對(duì)本次招投標(biāo)的具體情況，我公司提供的售后服務(wù)的內(nèi)容包括如下：
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貨物質(zhì)量控制。
我們將對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸和出廠檢驗(yàn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證交到客戶手中的貨物是全新合格、配置完整的設(shè)備。
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保修服務(wù)
對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。
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維修流程
維修流程如下：
維修信息錄入→工程師技術(shù)分析→預(yù)算報(bào)價(jià)→維修協(xié)議→發(fā)貨收貨→故障確認(rèn)→精確報(bào)價(jià)→維修確認(rèn)→完畢寄回。
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軟件升級(jí)
免費(fèi)提供系統(tǒng)應(yīng)用軟件的性能升級(jí)更新服務(wù)。
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故障響應(yīng)
我公司在接到報(bào)修電話立即做出響應(yīng)，24時(shí)內(nèi)上門解決用戶問題，一般問題在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶儀器出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將盡力提供備用儀表供用戶使用。
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返廠維修
需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過20個(gè)工作日。
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培訓(xùn)
賣方將負(fù)責(zé)就合同設(shè)備對(duì)最終用戶安排技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在最終用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。
賣方將就培訓(xùn)的內(nèi)容及安排書面通知最終用戶，具體的培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)相關(guān)雙方協(xié)商進(jìn)行。
賣方在培訓(xùn)前一周就培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排通知最終用戶，用戶可根據(jù)自己的具體要求與賣方溝通，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，以使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果。
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